當前位置: 首頁 > 新聞中心 > 部門資訊

部門給力 握手言和 圣貝安月子中心與寶媽消費糾紛已成功調解 8名寶媽獲退賠費用12.9余萬元

2020-05-20 17:31 來源:欽州日報 字體: 【打印文章】 點擊量:

  本報訊(記者周麗虹通訊員 龐庭翠)近日,欽北區市場監管局創新聯合調解機制,成功調解圣貝安月子中心與8名寶媽消費爭議,廣西圣貝安母嬰護理服務有限公司退賠8名寶媽費用12.9余萬元。

  據了解,今年1月,網絡曝光“欽州同一家月子中心9名新生兒陸續患肺炎,寶媽討要說法!月子中心說……”的輿情持續發酵,引起社會的廣泛關注。欽北區市場監管局高度重視,第一時間介入調查,認真履職,及時啟動消費爭議調解程序。自2019年12月1日起,寶媽吳某、黎某等8名消費者陸續入住圣貝月子中心。2019年12月底到2020年1月初,寶寶們相繼開始出現感冒咳嗽現象,并且入院治療,醫院確診為新生兒肺炎。她們認為,在正常情況下,寶寶發生肺炎是可能事件,但是同一時間段,同一育嬰室多名寶寶發生肺炎卻是不平常事件,大面積出現肺炎,是由于廣西圣貝安母嬰護理服務有限公司的管理和服務不當,不及時有效隔離感染肺炎的寶寶造成的,因此產生消費糾紛,雙方協商不成,希望該局協助解決。

  接到投訴后,該局立即組織執法人員開展調查,認真聽取投訴人反映的情況,指導她們收集好證據材料,提出合理的訴求。在調查過程中,多次到圣貝安月子中心進行調查,聽取公司的負責人及業務總監對該起消費糾紛的意見,宣傳有關消費者權益保護的法規,引導企業處理好這起消費糾紛,履行法定義務,承擔民事責任。

  該局在處理圣貝安月子中心消費爭議的過程中,積極發揮聯合調解機制的作用,在向爭議雙方調查了解事實的基礎上,主動對接欽北區人民法院、欽北區司法局,取得有關機關部門對消費爭議調解工作的支持。3月27日,該局召開消費者權益爭議調解會,對雙方當事人代表進行調解,民事庭法官、司法干部參加調解會,通過對雙方當事人代表消費爭議進行現場答問析疑,發表意見,爭取雙方心服口服。經調解,雙方當事人代表最終在會上達成調解協議,廣西圣貝安母嬰護理服務有限公司退賠8名寶媽費用12.9余萬元。最后,該月子中心負責人表示,他們將以此為鑒,進一步優化管理和提高服務質量,努力把企業做好做強做大。

  事后,寶媽代表來到該局送上了“公正執法調解,熱心為民服務”的錦旗,對執法人員的工作表示肯定和感謝。

  

Copyright(c) 2008-2017|The People's Government of qinbei All rights reserved.

主辦單位:廣西欽州市欽北區人民政府辦公室|承辦單位:欽北區人民政府辦公室電子政務中心

地址:欽州市欽北區行政綜合信息中心|郵編:535000|聯系電話:(086)0777-3686987|網站標識碼:4507030001

版權所有:廣西欽州市欽北區人民政府|桂公網安備:45070302000598號|桂ICP備:19004302號

广东好彩1开奖结果335